Правила оплаты и возврата

Проект разграничивает продукты и категории заказчиков:

• DocFlow — программный (цифровой) продукт, если такая квалификация будет подтверждена;
• TEKMOR — инженерно-аналитическая услуга с результатом, формируемым по заказу;
• для физических лиц — потребителей применяются обязательные нормы законодательства Российской Федерации;
• для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц условия оплаты, отказа и возврата определяются договором, счётом или офертой.

Применяется только подтверждённая цена, указанная в карточке заказа или счёте. НДС отображается в порядке, уже принятом на сайте. Настоящий документ не изменяет цены.

Интерфейс оплаты в настоящее время является прототипом, эквайринг не подключён. До запуска приёма платежей конкретные способы оплаты не гарантируются, логотипы банков и платёжных систем не размещаются.

Момент оплаты и порядок выдачи кассового чека требуют подтверждения до запуска приёма платежей.

Для цифрового продукта в проекте подлежат юридической проверке следующие правила:

• предоставление доступа без неоправданной задержки после оплаты;
• право потребителя — физического лица отказаться от цифрового продукта надлежащего качества в течение семи дней, не считая дня покупки;
• пропорциональный возврат за оставшийся оплаченный период при непрерывном доступе или подписке.

При введении периодических списаний предполагается уведомление не менее чем за три дня до очередного списания с инструкцией по отказу. В проекте не утверждается, что автоматическое списание уже применяется.

Режим отказа и возврата до начала исполнения и после начала исполнения должен учитывать фактически выполненную работу и обязательные нормы законодательства. Конкретные суммы удержания в проекте не устанавливаются.

Обращение по поводу продукта или результата ненадлежащего качества рассматривается в соответствии с законодательством и договором. Конкретные сроки рассмотрения в проекте не назначаются.

Запрос на возврат предполагается оформлять будущей формой или письмом на info@industriaone.ru. Минимальный состав сведений:

• номер заказа;
• плательщик;
• причина обращения;
• контакт для ответа.

Паспортные и банковские данные на публичной странице не запрашиваются.

Возврат предполагается на исходный способ оплаты, если это применимо и технически возможно. Окончательный порядок требует подтверждения до запуска приёма платежей.